Négociation-vente · NDRC

Il connaissait son produit
par cœur. Il a perdu.

Un commercial a déroulé son argumentaire sans respirer. En face, un patron de bistrot a écouté, poli.

CE QU'IL AVAIT
Un argumentaire parfait
CE QU'IL A ENTENDU
« Je vais réfléchir. »
Et le patron n'a jamais rappelé.
continue
Le vrai manque

Il n'a pas manqué de connaissances.
Il a manqué le moment.

Le moment où l'autre voulait être compris — pas convaincu. Vendre à un café, un hôtel, un restaurant, ce n'est pas réciter.

Ce qui t'attend

Un long chemin,
pas un raccourci.

Ce bloc, c'est quatre compétences, vingt-sept étapes — cibler, négocier, animer un évènement, exploiter l'information. Il se vit sur presque deux ans. On n'en fait pas le tour en un après-midi, et c'est normal : un métier s'apprend geste après geste.

La plupart de ces étapes, tu les vivras en séance, avec ton formateur. Sept d'entre elles, tu les vivras seul devant l'écran : tu paries sur ce qui va vraiment se passer avec un client, tu joues la scène, tu vois le réel, tu rejoues. L'écart entre ton pari et ce qui arrive, c'est ça qui t'apprend le métier.

Le bloc en entier, dans l'ordre

La carte du bloc

Voici tout le chemin, compétence après compétence, étape après étape — tel qu'il est découpé pour ta formation. Chaque étape porte son statut : jouable maintenant seul devant l'écran, ou vécue en séance avec ton formateur. Tu es au début d'un long trajet ; la carte est là pour te situer, pas pour être finie aujourd'hui.

0/7 Tu n'as encore vécu aucun des parcours jouables.

Cette barre ne compte que les 7 étapes jouables seul — le reste du bloc se vit en séance, sur des mois.

Ce que tes paris racontent

Reprends ton journal pour voir ta montée sur la durée

Pendant les parcours jouables, chaque pari est noté sur ton appareil. À la fin d'un parcours, emporte ton journal (bouton « Emporter mon journal »), puis reprends-le ici : il se range à sa place sur la carte et fait apparaître ta progression, mois après mois.

Sans journal repris, on affiche seulement les étapes que tu as marquées — jamais de résultat inventé.

La seule page qui parle de l'épreuve

Préparer E4, sereinement

Rien à craindre : l'épreuve reprend exactement les gestes que tu travailles tout au long du bloc. Voici sa forme, telle qu'elle est écrite dans le règlement du bloc — et comment t'y préparer, pendant tes temps de formation.

La forme de l'épreuve
Cadre
Bloc 1 « Relation client et négociation-vente » (arrêté du 19 mars 2024).
Comment
Évaluation en cours de formation : deux situations d'évaluation orales, devant une commission.
Poids
Coefficient 5, note sur 20.
Ce qui est jugé
Les critères de performance du bloc — la liste détaillée est au règlement du titre.
L'échelle
Quatre niveaux, du moins au plus maîtrisé :
Très insuffisantInsuffisantSatisfaisantTrès satisfaisant

Il n'y a pas d'annale nationale à réviser : ta préparation, c'est répéter les deux situations sur ton contexte d'entreprise et te situer honnêtement sur chaque geste. Le bloc prévoit d'ailleurs une préparation en fin de chaque compétence.

Où tu en es, geste par geste

Place-toi franchement — c'est pour toi, pas pour une note. Ce qui est « très insuffisant » aujourd'hui te dit juste quoi rejouer avant l'épreuve.

Ta prochaine répétition

Note une situation de vente à rejouer pendant un de tes temps de formation, avec un vrai client de ton portefeuille si tu en as un — ou, sinon, en atelier avec un binôme, ou en reprenant une situation déjà vécue dans un des sept parcours.

Trois exemples, à ne pas recopier Rejouer l'objection prix avec le gérant du restaurant du port, qui trouve mon café trop cher. Refaire la découverte des besoins avec l'hôtel neuf, sans proposer avant d'avoir tout écouté. Retenter un geste de fidélisation avec la brasserie qui commande de moins en moins. Sans client sous la main : en atelier, rejouer le café du port du parcours « Segmenter », cette fois en changeant ta première question.
Le tout dernier jalon du bloc

Avant, maintenant.

Ce bilan se regarde à la toute fin du bloc, dans presque deux ans. Au tout début, tu as posé ta première réponse à froid — ton point zéro. À la fin, tu tiens le geste. Le bilan met les deux côte à côte : la preuve que tu prédis mieux qu'au départ.